Key Performance Indicator

Key Perfomance Indicator, synonym akronym är KPI, är ett engelskt begrepp som används som mått för effektivitet hos till exempel en verksamhet. På svenska kallar man detta ofta Nyckeltal för verksamheten. Vilka faktorer som mäts varierar från fall till fall.

Några exempel på nyckeltal kan vara

• kostnadsreduktion,
• medelnivÃ¥ pÃ¥ nöjda kunder pÃ¥ en skala,
• maximal väntetid för en kund.