Groupware

Groupware (англ. group (группа) + англ. ware (изделия)) — программное обеспечение для совместной работы группы людей. Обеспечивает взаимодействие между людьми, совместно работающими над одной проблемой. Так как устоявшегося русского термина пока нет, часто используется английский термин без перевода.

[править] Обзор

Можно встретить несколько разных определений совместной работы (англ. - collaboration) в применении к информационным технологиям. Некоторые из них оправданы, другие же настолько обширны, что начинают терять какой-либо смысл. Для того, чтобы быть увереным что выбранные технологии подходят для конкретных нужд, необходимо понимать различия в способах взаимодействия людей друг с другом.

Есть три основых пути по которым осуществляется взаимодействие между людьми: диалог, совершение сделки и сотрудничество.

Диалог — это обмен информацией между одним или несколькими участниками, основная цель которого заключается в выяснении их позиций и установлении взаимоотношений. Происходит свободный обмен информацией без каких-либо ограничений. Для поддержания диалога вполне подходят обычные коммуникационные технологии такие как телефон, мгновенные сообщения, и электронная почта.

Заключение сделки предполагает обмен какими-то сущностями и эта процедура обычно проводится по хорошо определённым правилам и предполагает изменение отношений между участниками. Например, один из участников сделки обменивает деньги на товары и становится покупателем. Новый статус участников операции и обмениваемых сущностей требуется сохранить в каком-либо надёжном хранилище. Такие операции хорошо обслуживаются системами управления транзакциями.

Сотрудничество заключается в том, что его участники обмениваются некими общими сущностями (в противоположность сделке, когда предмет обмена принадлежит лишь одному участнику). В качестве примера можно привести продвижение новой идеи, создание новой конструкции, достижение общих целей. При этом сами сущности довольно расплывчаты и неопределенны. Таким образом, технологии для обеспечения совместной работы тоже должны быть достаточно гибкими. Они должны включать в себя управления документами, средства для ведения обсуждений с возможностью сортировки по темам, возможность восстановить историю внесённых изменений и многое другое.

[править] Три уровня взаимодействия

Groupware можно разделить на три категории по уровню обеспечиваемого взаимодействия — средства связи, средства для организации конференций и средства управления.

Электронные средства связи используются для пересылки сообщений, файлов, данных или документов между людьми и, таким образом, содействуют обмену информацией. Например:
Электронные конференции тоже способствуют обмену информацией, но в интерактивной форме:
- Телефонные конференции
- Видео- (и аудио-) конференции — обмен видео и аудио с помощью компьютерных сетей
- Интернет-форумы
- Чаты
Средства управления деятельностью группы:
- электронные календари — составление ежедневников, автоматические напоминания
- системы управления проектами — составление расписаний работ, отслеживание его выполнения, наглядное отображение состояния проекта по мере его выполнения
- управление документооборотом
- базы знаний — сбор, сортировка, хранение и организация доступа к различным формам информации