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Aiuto:OTRS
Tutte le mail inviate agli indirizzi del dominio wikimedia.org sono gestite tramite un sistema di gestione delle code OTRS grazie ad operatori volontari.
Ulteriori dettagli sul servizio OTRS in lingua italiana su questa pagina di meta.
Indice |
[modifica] Scrivere a wikimedia.org
Il servizio può essere utilizzato per:
- Richieste di informazioni tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation (se non presenti nelle pagine di Aiuto)
- Rimozione di informazioni private (non inerenti alla registrazione)
- Proposte di collaborazione
- Concessione dei permessi di pubblicazione come esplicato più avanti.
Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo (anche settimane) prima di ricevere una risposta.
[modifica] Come scrivere
Gli operatori non possono seguire tutti gli avvenimenti di Wikipedia, quindi si invita a circostanziare ogni richiesta includendo dei riferimenti precisi, quali:
- il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla;
- il nome utente esatto (attenzione a maiuscole e minuscole).
[modifica] Concessione dei permessi di pubblicazione
Si ricorda che Wikipedia accetta solo testi licenziati in GFDL e immagini con licenza libera.
Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo le indicazioni presenti nelle pagine Wikipedia:CONCEDI e Wikipedia:Copyright immagini/Modello autorizzazione, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia.
[modifica] Casi frequenti di rifiuto delle autorizzazioni
- Incompletezza/inesattezza delle informazioni;
- materiale palesemente non enciclopedico;
- materiale che rientra nei criteri di cancellazione immediata;
- materiale che viola i cinque pilastri dell'enciclopedia, soprattutto quello relativo al punto di vista neutrale;
- materiale che costituisca ricerca originale e per cui non sia possibile trovare delle fonti attendibili.
[modifica] Cosa non scrivere
OTRS è un servizio pensato per gestire tutte le questioni che richiedono riservatezza e per gestire le autorizzazioni relative al copyright e le richieste tecniche. I volontari di OTRS pertanto non si occupano di:
[modifica] Problemi con la comunità
I volontari non possono interessarsi a tutti i casi e non possono comunque prendere decisioni su blocchi, bandi e protezione delle voci in vece della comunità degli utenti.
- In caso di problemi con utenti o amministratori, seguire le linee guida sulla risoluzione dei conflitti
- In caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto, seguire le indicazioni riportate nella pagina in cui è stato notificato il blocco.
[modifica] Richieste di informazioni generiche
- I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti Wikipedia.
- I volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia. Vedere Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia.
- I volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
[modifica] Pubblicità e comunicati stampa
Non inviare agli indirizzi OTRS comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali. Tali messaggi verranno ignorati, dato che esulano dallo scopo per cui il servizio OTRS è stato creato.
[modifica] Richieste di modifica nelle voci
I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.
- Per effettuare una modifica, invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo basta consultare la Guida essenziale).
- Per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.
[modifica] Richieste di pubblicazione di materiali
Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione. Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la Guida essenziale.
[modifica] Altre avvertenze
Il servizio OTRS è gestito da volontari, pertanto è bene ricordare che:
- quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation
- Potrebbe passare anche molto tempo (15 giorni e oltre) prima che una mail venga presa in gestione. Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda.
- Wikimedia Italia è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera (la controparte italiana della Wikimedia Foundation, Inc.). Non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare qui.
[modifica] Indirizzi delle code in italiano
- Per info tecniche,
- Per inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di testi e immagini,
- Per scrivere è anche possibile utilizzare l'apposito modulo presente a questo indirizzo.
[modifica] Controlli
Per richiedere il controllo di un ticket OTRS effettuare una richiesta in Wikipedia:OTRS/Richieste.
[modifica] Lista degli utenti con accesso al servizio OTRS
[modifica] Pagine correlate
- Wikipedia:Contatti
- Wikipedia:Rappresentante legale
- Wikipedia:OTRS/Richieste
- Wikipedia:Autorizzazioni_ottenute
- I contatti sul sito ufficiale di Wikimedia Foundation
[modifica] Collegamenti esterni
- OTRS-Login (non accessibile al pubblico)
- Informazioni su OTRS nel Meta-Wiki
- OTRS-IRC-Channel
- OTRS Wiki (solo operatori)
